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​LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

  • Les articles seront envoyés par La Poste (France) ou par Mondial Relay (point relais choisi par le client suite à la réception d’un email de Mondial Relay) à l’adresse de livraison indiquée par le client. Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données qu’il fournit lors de son enregistrement sur ce site et au moment de la passation de commande. Il est très important de nous fournir les détails de livraison corrects et précis afin de garantir la livraison dans de bonnes conditions. Madame Pâquerette ne peut pas être tenue responsable d’une commande non livrée du fait d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

  • Pour les colis en colissimo, les colis sont déposés par La Poste selon les règles de livraison de La Poste, à savoir dans les compartiments des boîtes aux lettres prévus à cet effet. En cas d’absence de ce type de compartiments, et de la personne destinataire, les produits seront à récupérer auprès de l’office de poste le plus proche. 

  • Pour les colis en point-relais, les colis sont déposés par Mondial Relay selon les règles de livraison de Mondial Relay, à savoir dans les points de dépôt prévus à cet effet. Les clients devront récupérer leur colis sous 8 jours après réception en point relais (voir les conditions de livraison de Mondial Relay). 

  • Les articles sont expédiés après la réception du paiement, sous 2 à 7 jours. Le délai moyen de réception du colis après la date d’envoi varie entre 2 et 5 jours, en fonction de votre adresse. Ce délai est donné à titre indicatif et n’est pas garanti par Madame Pâquerette qui ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement. Par ailleurs, la création demandant du temps, il est possible que le délais soit légèrement allongé par rapport au temps de livraison standard.

  • Pour les articles commandés mais renvoyés par La Poste ou par Mondial Relay à Madame Pâquerette, une seconde livraison se fera aux frais du client après réception de son paiement relatif aux frais de port (montant en fonction du poids du colis). Si le même colis est de nouveau retourné à Madame Pâquerette, il ne sera plus renvoyé au client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, resteront acquis à Madame Pâquerette.

  • En cas de retard, le client doit contacter le service client (madamepaquerette1@gmail.com) pour lui communiquer le numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis et enquêter au près du service La Poste. Un retard de livraison ne constitue en aucun cas un motif d’annulation de la commande et ne donne droit à aucun dédommagement.

  • Madame Pâquerette engage vivement l’acheteur à refuser un colis détérioré et/ou portant des traces d’ouverture par les services postaux, sinon aucun recours ne sera possible par le biais du vendeur. Si les produits sont endommagés, l’acheteur devra refuser le colis en indiquant sur le bon la mention « refusé car endommagé » , de même, si le colis présente des traces évidentes d’ouverture et qu’il manque un ou plusieurs articles, l’acheteur refusera ce colis auprès du facteur, et fera un constat de spoliation auprès de la Poste ou de Mondial Relay, document administratif que l’acheteur transmettra par courrier à Madame Pâquerette (74 chemin de Beaupuy, 24000 Périgueux)pour procéder au remboursement.

  • En cas de changement d'adresse, le client doit le notifier au moins 10 jours avant le début du mois de l’envoi du colis par email à madamepaquerette1@gmail.com ou procéder au changement directement sur son compte client.
     

ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT

  • Pour les articles :

Conformément à l’article L121-20 du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour échanger ou demander le remboursement d’un article qui ne lui convient pas. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être préalablement signalé par mail à Madame Pâquerette (madamepaquerette1@gmail.com). Les retours sont à effectuer à l’attention de Madame Pâquerette, Aline Foubert 74 chemin de Beaupuy, 24000 Périgueux. Le retour se fera aux frais de l’acheteur, dans son emballage et conditionnement d’origine, exclusivement en colissimo recommandé, avec assurance sur la France, et par tout moyen garantissant la valeur en cas de perte ou de casse pour un article (neuf et non utilisé) qui ne lui donne pas satisfaction. Les articles retournés incomplets, abîmés, utilisés ou salis par le client ne seront pas repris. Si les conditions susmentionnées sont remplies,  Madame Pâquerette remboursera à l’acheteur le prix de l’article (comprenant également les frais de ports payés au moment de l’achat), à l’exception des frais de retour, qui sont à la charge du client.

  • Pour les ateliers :

Tout atelier annulé un jour avant la date prévue de l’atelier ne sera pas remboursé. 
Tout atelier annulé 5 jours avant la date prévue de l’atelier sera remboursé à hauteur de 50% du prix initial. 
Tout atelier annulé au moins 6 jours avant la date prévue de l’atelier sera remboursé à hauteur de 100% (retenant les frais du site Internet pour la transaction). 

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